Специалист технической поддержки (2ая линия) Прибыльные приложения Москва от 30 000 до 50 000 руб. на руки

[Kate]

Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа

Мы являемся лидером рынка в области продуктов для интеграции социальных сетей и CRM-систем. Компания активно растет, поэтому мы ищем в нашу команду новых талантливых сотрудников, которым интересно будет развиваться вместе с нами, совершенствовать наш продукт и предлагать новые идеи!
Ищем опытного специалиста технической поддержки на 2ую линию - ответственного и стрессоустойчивого человека с хорошей памятью, логическим мышлением, а также уверенного в IT-теме.

Обязанности:

• Помогать клиентам в решении бизнес-задач - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, объяснять особенности работы с продуктом, решать проблемы;
• Поднимать тревогу в случае обнаружения критических проблем в инфраструктуре продукта;
• Взаимодействовать с различными подразделениями компании, для решения вопроса клиента;
• Улучшать текущую базу знаний для клиентов;
• Давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах.

Требования:

• (обязательно) Опыт работы в технической поддержке от 3 лет;
• (обязательно) Навыки тестирования и опыт работы с багами;
• (обязательно) Знание современных CRM-систем (amoCRM, Bitrix24, retailCRM) и опыт работы с ними;
• Грамотная письменная речь;
• Понимание логики работы программного обеспечения (быстро и самостоятельно осваиваешь новое ПО);
• Организованность, внимательность к деталям;
• Способность быстро обучаться новому, усваивать большой объем информации;
• Клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации;
• Самостоятельно, способность быстро находить решение проблемы.

Условия работы:

• Полностью удаленная работа из дома (или из любого другого места, где есть хороший интернет);
• Работа 5/2 с плавающими выходными (график 9:00 до 18:00 или с 13:00 до 21:00) с возможностью договориться\поменяться;
• Два месяц испытательного срока. Заработная плата на это время - 20 тыс. руб.;
• Далее ЗП: 20 тыс. рублей оклад + 20 тыс. рублей KPI (выполнение требований) + процент от выполнения индивидуальных настроек для клиентов.
• Заработная плата выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований;
• Обучение и тренинги по общению с клиентами за счет компании.

Ищем человека, который будет придерживаться ценностей компании - относиться к каждому клиентами как к единственному и полностью брать на себя ответственность за свою деятельность.
ВАЖНО: если внимательно прочитали описание вакансии и согласны пройти собеседование, то в сопроводительном письме напишите "да, я готов к испытательному сроку".

Ключевые навыки​

CRM
Клиентоориентированность
Грамотная речь
Обучение и развитие
Урегулирование конфликтов