Специалист технической поддержки web-сервисов и информационных систем ООО Рэйлкоммерс Москва от 75 000 до 85 000 руб. на руки

[Kate]

Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

Компания, занимающаяся созданием автоматизацией процессов в сфере логистики находится в поисках проектного менеджера для технической поддержки и сопровождения нового цифрового продукта от компании

Обязанности:

• Выполнение функций первой линии техподдержки сервиса B-to-B : Технически грамотная и вежливая обработка телефонных обращений, поддержка и консультация пользователей. Обработка входящих обращений по электронной почте, электронных обращений через сайт и личный кабинет
• Создание и отслеживание инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин
• Мониторинг и обнаружение аварий и сбоев, эскалация инцидентов и обращений, в соответствии с регламентами
• Ежедневный анализ и тестирование работоспособности сервиса, выработка предложений по функциональной доработке сервиса на основе пользовательских предпочтений.
• Подготовка предложений по улучшению работы сервисов
• Контроль работы команды разработчиков, дизайнеров, It-специалистов

Требования:

• Обязательно:
  • Высшее образование
  • Уверенное знание офисного ПО (Microsoft Office), почтовых клиентов
  • Коммуникабельность, открытость к диалогу, умение разрешать спорные ситуации
  • Опыт работы в службе техподдержки, тестировщиком, бизнес-аналитиком от 1 года
  • Опыт работы и знание основ систем регистрации обращений и задач (gira, trello и т.д.)
• Преимущество:
  • Опыт работы в сфере логистики, железнодорожных грузоперевозок (понимание специфики отрасли в России).

Условия:

• Все условия по ТК.
• Испытательный срок 3 месяца. Будет «введение в специальность», передача дел и знаний, поддержка «старших кураторов».
• Место работы: Офис в 8 минутах пешком от м. Кунцевская
• График работы: в период вхождения в проект (3 месяца) - 5/2, с 09-00 до 18:00., после вхождения в проект - частично удаленная работа, частично в офисе.

Ключевые навыки​

Helpdesk
Техническая поддержка