С вами Руслан Саттаров, я руковожу командой АСУ и ИТ в АО НПП БурСервис. Пройдя через внедрение 1С:ERP в нашем холдинге и у партнеров, решил поделиться страхами и мифами вокруг внедрения или миграции на 1С:ERP. Расскажу про свои опасения, типичные и нетипичные страхи других начальников, честные и нечестные приемы интеграторов и каких вещей надо действительно бояться, а что просто рабочий процесс.
--
Мы все знаем статистику, и в ней 1С:ERP с 2019 года возглавляет рейтинг популярности ERP-систем в России. А с 2022 года, после ухода зарубежных вендоров, 1С:ERP вообще стала доминирующей в РФ, значительно опережая по рыночной доле другие отечественные ERP-системы, Парус и Галактику.
Тем не менее, руководители многих организаций продолжают искать для себя ответ: 1С:ERP — внедрять или подождать? Для нас это уже пройденный этап, поэтому я собрал самые распространенные опасения, что проект внедрения 1С:ERP затянется на годы, вас разорит или банально провалится. И, соответственно, ответил на них — что делать, чтобы внедрение или миграция на 1С:ERP стали не болью, а как любят говорить маркетологи, «историей успеха».
Дисклеймер
По правилам Хабра я не буду рекламировать компанию, которая у нас проводила внедрение 1С:ERP. Если возникнут вопросы — прошу в комментарии и личные сообщения.
ERP (от англ. Enterprise Resource Planning) — это интегрированная система управления ресурсами предприятия, которая позволяет автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы на предприятии.
Системы ERP любых вендоров включают в себя множество функциональных модулей, таких как управление производством, управление складом, управление продажами и маркетингом, финансовое управление, управление персоналом и др. Эти модули работают во взаимодействии друг с другом, обмениваются информацией, что позволяет организации более эффективно управлять своими ресурсами и повысить эффективность бизнес-процессов.
Модули 1С:ERP — структура и возможности
С моей точки зрения, авторы упускают главное различие. Это соответствие описаний бизнес-процессов в 1С:ERP лучшим мировым практикам. В свое время, при разработке 1С:ERP вендор заказал в консалтинговых агентствах большой четверки PwC, EY, KPMG и Deloitte, описание лучших практик бизнес-процессов и интегрировал их в свой продукт 1С:ERP. Это означает, что предприятия, внедрившие 1С:ERP, получают возможность сразу настроить свои бизнес процессы в соответствии с лучшими мировыми практиками и пользоваться этими плодами экономической мысли.
При создании 1С:УПП такой подготовки сделано не было, и бизнес-процессы там описаны так, как это виделось программистам вендора 1С. Тут я конечно утрирую, но то, что мировые Best Practices в 1С:УПП не попали, это однозначно.
Модули 1С:ERP — структура и возможности
Итак, у каждой из названных выше 3-х групп есть как свои приоритетные опасения по поводу внедрения 1С:ERP, так одно общее для всех — про деньги. Как говорится в известной цитате-меме из фильма Брат-2: «Здесь вообще всё просто так, кроме денег».
Но вернемся к опасениям заказчиков — чтобы систематизировать спектр этих основных болей, я свел их в таблицу. И о каждом опасении поговорим вслед за таблицей уже подробнее.
К примеру, для небольшого производственного предприятия стоимость внедрения 1С:ERP я оцениваю в 10-15 млн. руб., а холдинга на 200+ сотрудников — от 40 млн руб. и далее, и далее. Причем эти цифры не учитывают риски проекта, которые значительно повышают стоимость внедрения, и о рисках я еще скажу ниже.
Пользователи 1С:УПП и зарубежных ERP-систем в целом спокойнее относятся к стоимости внедрения 1С:ERP. У них уже есть положительный опыт снижения издержек и прозрачности ведения бизнеса, который ассоциируется с автоматизированными системами корпоративного учета.
Разумеется, для малых предприятий стоимость внедрения 1С:ERP даже в 10 млн. руб. выглядит высокой, поэтому они часто тянут «до последнего». Решение о внедрении обычно созревает, когда ручной метод управления в бизнес-процессах, на производстве и/или в торговле не приводит к состоянию, в просторечье называемому «лютый бардак».
Как преодолеть эту боль: заказчикам, которые решаются на внедрение 1С:ERP, я посоветую доступные варианты для уменьшения затрат на проект. Вот несколько советов, которые можно дать, чтобы помочь преодолеть боль высокой стоимости проекта:
Соответственно, придется оплачивать содержание группы программистов 1С, которые будут обновлять кастомизированные модули вручную. Учитывая, что каждый программист 1С стоит предприятию примерно 2 – 3+ млн в год (с налогами, рабочим местом, соцпакетом), то стоимость владения быстро становится дороже самого проекта внедрения.
Но продолжу:
Процесс внедрения 1С:ERP по методологии вендора 1С
Методология внедрения 1С:ERP от вендора 1С предполагает увеличение объема нормо-часов при различных событиях на стороне заказчика, которые тормозят процесс внедрения. Вендор 1С называет эти события рисками и рекомендует интеграторам учитывать их при калькуляции нормо-часов на каждом этапе внедрения.
Примерами возможных рисков является смена руководителя проекта (РП) на стороне заказчика, увольнение ключевых сотрудников заказчика (начальников отделов), неготовность или даже саботаж рядовых сотрудников к внедрению новой системы учета. Некоторые риски вендор 1С оценивает очень дорого, — например, смена РП со стороны заказчика ведет к удорожанию проекта внедрения сразу на сумму порядка миллиона рублей, а то и более.
Как преодолеть эту боль: собственник бизнеса совместно с генеральным директором должны финансово и морально мотивировать персонал к возможным переработкам, связанным с внедрением 1С:ERP. Образно говоря, менеджмент заказчика должен быть морально готовым, что годик у них будет веселый. Иначе, как показывает практика, в организации может начаться череда увольнений ключевых фигур, и проект быстро уйдет за рамки запланированных сроков и бюджета.
Когда персонал проявляет необязательность при фиксации событий в учетной системе (отгрузки на складе, движение материалов и денежных средств внутри компании и т.д.), то настроенная интегратором модель функционирования и взаимосвязи модулей 1С:ERP попросту неправильно работает, показывая менеджменту недостоверные сведения о состоянии бизнес-процессов в компании.
Соответственно, сроки внедрения проекта удлиняются. Интегратор совместно с руководством заказчика тратит больше времени на непредусмотренные методикой 1С процедуры — подготавливает должностные инструкции, ожидает закупок сканеров бар-кодов, проводит усиленные тренинги персонала и т.д.
Компании из Группы №2 юзеров 1С:УПП затягивают проекты несколько по иной причине. У них линейный персонал уже обучен к дисциплинирован при фиксации событий в 1С:УПП. Но в таких компаниях тем самым «неготовым персоналом» часто оказываются собственник и директор. За годы работы с 1С:УПП они кастомизировали эту систему до неузнаваемости и теперь пытаются перенести в 1С:ERP все те «кривые» бизнес-процессы, к которым они привыкли и считают отражением своей уникальности.
Как я говорил раньше, интегратор может запросто согласиться на кастомизацию модулей 1С:ERP под бизнес-процессы заказчика (а что, и на этом неплохо заработать!), но такая практика увеличивает стоимость проекта и удлиняет сроки внедрения. Более того, повторюсь — заказчику теперь придется содержать группу программистов, которые будут подправлять заказные модули при каждом обновлении 1С:ERP, пришедшем от вендора. Тут все просто — автоматически обновляются только стандартные модули 1С:ERP, а кастомизированные надо обновлять вручную с привлечением программистов.
Как вы наверно и ожидали, наименьшие опасения по части готовности персонала и затягивания сроков внедрения испытывают компании Группы№3, ранее внедрившие зарубежные системы ERP. Персонал уже вышколен, бизнес-процессы настроены на мировые Best Practices, поэтому смена ERP для линейных сотрудников будет выглядеть как смена интерфейса, а не что-то кардинально новое.
Для сведения, моя практика в холдинге и практика нашего интегратора показала, что типичные сроки внедрения 1С:ERP находятся где-то между 7 и 15 месяцами в зависимости от исходных условий и размера компании заказчика. А тот, кто пообещает вам внедрить 1С:ERP за 3-4 месяца — шарлатан, с которым не стоит иметь дела.
Как снизить опасения по поводу готовности персонала и сроков внедрения: Для компаний, впервые внедряющих 1С:ERP, готовность персонала работать по инструкциям и методикам будет определенно высоким вызовом. Особенно это критично для организаций, кто ранее продвигал мотивацию персонала «Мы тут одна семья». Если компания доросла до внедрения 1С:ERP, то время детского сада прошло, бизнес вырос и теперь у каждого «не успели или забыли» есть фамилия, имя и отчество. Теперь так — или персонал начнет работать по новым правилам, или его уволят, — в противном случае проект гарантированно затянется.
По срокам — интегратор приступает к предпроектному обследованию предприятия, и по его итогам (и в рамках границ проекта) заказчик получает детальный план внедрения системы. Там определены все необходимые этапы и сроки, что позволяет обоим сторонам (заказчику и интегратору) обсудить этот план и установить реалистичные сроки выполнения проекта.
Типичные сроки внедрения 1С:ERP
В целом, утеря данных из учетных систем при миграции для заказчиков из групп №2 и №3 — вещь редкая, если миграция идет с соблюдением процедуры предварительного архивирования исторических данных в виде мастер-копии. В случае ошибки переноса данных из одной системы в другую, всегда остается мастер-копия данных, с которой можно продолжать работать. Опасения о возможных нарушениях непрерывности бизнеса для эти групп также невелики ввиду того, что у них уже есть опыт внедрения систем учета в своих организациях.
Что касается Группы №1, то для этой категории заказчиков ценность исторических данных, как правило, вообще пока еще не осознается. Такие компании вполне могут себе позволить начать жить «с чистого листа» при установке 1С:ERP. А вот непрерывность бизнеса для них критична, так как в отсутствии опыта работы в интегрированной системе учета, линейный персонал может допускать множество ошибок ввода информации в систему, не соблюдать нормо-часы по операциям и т.д.
Например, система 1С:ERP не позволит запустить какой-то заказ в производство, если не будет хватать комплектующих, хотя по факту такие комплектующие могут быть, — просто работник склада не отразил эти сведения в системе.
Как развеять опасения заказчика по поводу непрерывности бизнеса при внедрении 1С:ERP: существует несколько способов, которые помогут снизить эти опасения и обеспечить непрерывность бизнеса во время внедрения системы.
Состав рабочей группы внедрения 1С:ERP — по практике моей компании
Методология внедрения 1С:ERP предполагает наличие списка из наиболее частых рисков, каждый из которых влияет на итоговую стоимость проекта ввиду необходимости увеличения нормо-часов работы интегратора для отработки этих рисков. При самом неблагоприятном сценарии срабатывания множества рисков, стоимость проекта увеличится настолько, что компания может принять решение о заморозке проекта внедрения 1С:ERP «до лучших времен».
Как минимизировать риски провала проекта: «Правильный интегратор» заранее познакомит заказчика со списком рисков и как каждый из них влияет на стоимость проекта. Тогда собственник бизнеса или генеральный директор может предпринять шаги, нивелирующие риски. Например, можно подписать со своим руководителем проекта дополнение к трудовому договору, в котором бы была финансовая мотивация для РП не увольняться во время проекта.
Пример из КП: учет основных рисков при внедрении в разрезе трудовых затрат
Выгоды внедрения 1С:ERP по данным вендора 1С
Я даю следующие советы руководству заказчика относительно опасений того, что внедрение 1С:ERP может не окупиться:
Статистика эффекта от внедрения 1С:ERP по данным вендора 1С
habr.com
--
Мы все знаем статистику, и в ней 1С:ERP с 2019 года возглавляет рейтинг популярности ERP-систем в России. А с 2022 года, после ухода зарубежных вендоров, 1С:ERP вообще стала доминирующей в РФ, значительно опережая по рыночной доле другие отечественные ERP-системы, Парус и Галактику.
Тем не менее, руководители многих организаций продолжают искать для себя ответ: 1С:ERP — внедрять или подождать? Для нас это уже пройденный этап, поэтому я собрал самые распространенные опасения, что проект внедрения 1С:ERP затянется на годы, вас разорит или банально провалится. И, соответственно, ответил на них — что делать, чтобы внедрение или миграция на 1С:ERP стали не болью, а как любят говорить маркетологи, «историей успеха».
Дисклеймер
По правилам Хабра я не буду рекламировать компанию, которая у нас проводила внедрение 1С:ERP. Если возникнут вопросы — прошу в комментарии и личные сообщения.
«Что такое ERP» — вначале определение
Знаю, на Хабре трудно найти человека, кто не знал бы термина ERP, но все же стоит дать хотя бы краткое определение таких систем. А кто знает, пожалуйста, просто проскрольте вниз этот раздел.ERP (от англ. Enterprise Resource Planning) — это интегрированная система управления ресурсами предприятия, которая позволяет автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы на предприятии.
Системы ERP любых вендоров включают в себя множество функциональных модулей, таких как управление производством, управление складом, управление продажами и маркетингом, финансовое управление, управление персоналом и др. Эти модули работают во взаимодействии друг с другом, обмениваются информацией, что позволяет организации более эффективно управлять своими ресурсами и повысить эффективность бизнес-процессов.
Модули 1С:ERP — структура и возможности
Отличие 1С:ERP от 1С:УПП — в качестве описания бизнес-процессов по мировым Best Practices
Теперь про то, почему объективно 1С:ERP лучше прежней системы 1С:УПП просто на порядок. В интернете вы встретите множество постов о различиях 1С:УПП и 1С:ERP. Например, сравниваются версии бухгалтерии, склада, производства и иных модулей, списки хозяйственных операций и т.д. Другие авторы пишут о том, как по-разному организованы подсистемы закупок, складского учета, производства, расчета себестоимости, учета затрат и многое другое.С моей точки зрения, авторы упускают главное различие. Это соответствие описаний бизнес-процессов в 1С:ERP лучшим мировым практикам. В свое время, при разработке 1С:ERP вендор заказал в консалтинговых агентствах большой четверки PwC, EY, KPMG и Deloitte, описание лучших практик бизнес-процессов и интегрировал их в свой продукт 1С:ERP. Это означает, что предприятия, внедрившие 1С:ERP, получают возможность сразу настроить свои бизнес процессы в соответствии с лучшими мировыми практиками и пользоваться этими плодами экономической мысли.
При создании 1С:УПП такой подготовки сделано не было, и бизнес-процессы там описаны так, как это виделось программистам вендора 1С. Тут я конечно утрирую, но то, что мировые Best Practices в 1С:УПП не попали, это однозначно.
Модули 1С:ERP — структура и возможности
Про группы покупателей 1С:ERP и их опасения
Поскольку с нами работают разные партнеры, у которых прошло внедрение 1С:ERP, я разбил все предприятия, которые являются сегодня потенциальными покупателями 1С:ERP, на три группы. Это поможет более системно взглянуть на возможные страхи и боли руководителей и собственников бизнеса при внедрении 1С:ERP.- Группа №1 – «Новички». Это молодые быстрорастущие компании (извините за избитый термин), у которых раньше вообще не было никакой серьезной системы учета, а весь учет делался в табличках Excel и разномастных разрозненных системах;
- Группа №2 – «1С Юзеры». Пользователи устаревшей системы 1С:УПП, которая с 2018 года не обновляется вендором, и ее все труднее поддерживать в актуальном состоянии;
- Группа №3 – «Буржуины». Так я назвал крупные компании, вложившиеся в зарубежные ERP-системы (SAP ERP, Microsoft Dynamics AX, Oracle E-Business Suite и др.). С уходом зарубежных вендоров, эти компании пытаются поддерживать свои ERP-системы в рабочем состоянии, но понимают неизбежность перехода на отечественный аналог.
Итак, у каждой из названных выше 3-х групп есть как свои приоритетные опасения по поводу внедрения 1С:ERP, так одно общее для всех — про деньги. Как говорится в известной цитате-меме из фильма Брат-2: «Здесь вообще всё просто так, кроме денег».
Но вернемся к опасениям заказчиков — чтобы систематизировать спектр этих основных болей, я свел их в таблицу. И о каждом опасении поговорим вслед за таблицей уже подробнее.
Список опасений для каждой группы | Уровень опасений потенциальных покупателей 1С:ERP | |||
Группа №1 Новички | Группа №2 1С Юзеры | Группа №3 «Буржуины» | ||
1 | Высокая стоимость проекта | Высокий | Высокий | Низкий |
2 | Перерасход бюджета проекта | Низкий | Средний | Средний |
3 | Большой срок выполнения проекта | Низкий | Высокий | Средний |
4 | Готовность персонала к работе в 1С:ERP | Высокий | Средний | Низкий |
5 | Сохранность накопленных данных | Низкий | Средний | Средний |
6 | Непрерывность бизнеса во время внедрения 1С:ERP | Высокий | Низкий | Низкий |
7 | Провал проекта ввиду непредвиденных рисков | Низкий | Средний | Низкий |
8 | Окупаемость проекта на горизонте 3 лет | Высокий | Средний | Низкий |
Опасение №1: Высокая стоимость проекта
Перейдем к опасениям и начнем с главного из них — про стоимость проекта. В целом, это опасение вполне оправданно, особенно для малого и среднего бизнеса. Я точно скажу, что на этапе первых контактов стоимость проекта вам не назовет априори ни один 1С-интегратор. Вы как заказчик можете получить лишь оценочные цифры, которые интеграторы дают, исходя из своего опыта внедрений (и буду откровенен — а также оценки вашей платежеспособности по их шкале).К примеру, для небольшого производственного предприятия стоимость внедрения 1С:ERP я оцениваю в 10-15 млн. руб., а холдинга на 200+ сотрудников — от 40 млн руб. и далее, и далее. Причем эти цифры не учитывают риски проекта, которые значительно повышают стоимость внедрения, и о рисках я еще скажу ниже.
Пользователи 1С:УПП и зарубежных ERP-систем в целом спокойнее относятся к стоимости внедрения 1С:ERP. У них уже есть положительный опыт снижения издержек и прозрачности ведения бизнеса, который ассоциируется с автоматизированными системами корпоративного учета.
Разумеется, для малых предприятий стоимость внедрения 1С:ERP даже в 10 млн. руб. выглядит высокой, поэтому они часто тянут «до последнего». Решение о внедрении обычно созревает, когда ручной метод управления в бизнес-процессах, на производстве и/или в торговле не приводит к состоянию, в просторечье называемому «лютый бардак».
Как преодолеть эту боль: заказчикам, которые решаются на внедрение 1С:ERP, я посоветую доступные варианты для уменьшения затрат на проект. Вот несколько советов, которые можно дать, чтобы помочь преодолеть боль высокой стоимости проекта:
- Важно, чтобы интегратор исследовал ИТ-систему и бизнес-процессы заказчика на начальном этапе работы, и определил границы проекта. У заказчика должен быть полный набор предпроектных документов и итоговая стоимость проекта (включая смету работ, план-график, план коммуникаций рабочих групп, архитектуру информационной системы, состав необходимого оборудования и т.д.).
- Зная границы проекта, уже можно обсудить и реализовать с интегратором план поэтапной реализации: каждый из которых будет иметь определенный результат. Это поможет вам как заказчику лучше управлять своим бюджетом, сократить риски и снизить нагрузку на бюджет. Наш интегратор «показал карты» по 4 основным этапам внедрения и подчеркнул, что делает внедрение по методологии 1С. Важно, чтобы интегратор документировал результаты этапов, и поэтому после каждого выполненного этапа ваш проект сможет продолжить любой авторизованный интегратор 1С.
- Также советую по максимуму использовать базовые конфигурации: 1С:ERP имеет базовые конфигурации, которые позволяют снизить затраты на настройку системы. Если базовые конфигурации модулей не соответствуют бизнес-практикам на конкретном предприятии, то правильнее (и выгоднее) довести эти бизнес процессы до уровня Best Practices, заложенных в 1С:ERP, чем заниматься кастомизацией системы.
Соответственно, придется оплачивать содержание группы программистов 1С, которые будут обновлять кастомизированные модули вручную. Учитывая, что каждый программист 1С стоит предприятию примерно 2 – 3+ млн в год (с налогами, рабочим местом, соцпакетом), то стоимость владения быстро становится дороже самого проекта внедрения.
Но продолжу:
- Советую использовать облачные решения: 1С:ERP устанавливать как облачное решение, которое может быть более экономичными, чем установка системы на площадке заказчика (учитывая стоимость серверов и зарплаты админов). Облачные решения также могут обеспечить более быстрый и простой доступ к системе, что может быть полезным для небольших бизнесов.
- И мой последний совет в этом разделе: рекомендую сотрудничать с надежным и открытым к диалогу партнером-интегратором, о результатах работы которого вам расскажут партнеры в своих отзывах. Это может помочь снизить риски, связанные с проектом, и обеспечить наилучшее качество услуг.
Процесс внедрения 1С:ERP по методологии вендора 1С
Опасение №2: Перерасход бюджета проекта
Следующее опасение любого заказчика — про перерасход бюджета. Тут не поспоришь, перерасход — это частая история в сложных ИТ-проектах, и внедрение 1С:ERP не исключение. Интеграторы работают с почасовыми ставками и любое отклонение от графика работ по любым причинам, вызванным со стороны заказчика, ведет к перерасходу бюджета. Вот, собственно, в этой фразе и есть ответ на эту боль.Методология внедрения 1С:ERP от вендора 1С предполагает увеличение объема нормо-часов при различных событиях на стороне заказчика, которые тормозят процесс внедрения. Вендор 1С называет эти события рисками и рекомендует интеграторам учитывать их при калькуляции нормо-часов на каждом этапе внедрения.
Примерами возможных рисков является смена руководителя проекта (РП) на стороне заказчика, увольнение ключевых сотрудников заказчика (начальников отделов), неготовность или даже саботаж рядовых сотрудников к внедрению новой системы учета. Некоторые риски вендор 1С оценивает очень дорого, — например, смена РП со стороны заказчика ведет к удорожанию проекта внедрения сразу на сумму порядка миллиона рублей, а то и более.
Как преодолеть эту боль: собственник бизнеса совместно с генеральным директором должны финансово и морально мотивировать персонал к возможным переработкам, связанным с внедрением 1С:ERP. Образно говоря, менеджмент заказчика должен быть морально готовым, что годик у них будет веселый. Иначе, как показывает практика, в организации может начаться череда увольнений ключевых фигур, и проект быстро уйдет за рамки запланированных сроков и бюджета.
Опасения №3 и №4: Неготовность персонала и большие сроки внедрения
Я объединил эти два опасения, поскольку между ними есть четкая логическая связь. К сожалению, собственники бизнеса и особенно из Группы №1 «Молодых и быстрорастущих», редко задумываются о факторе неготовности персонала к внедрению 1С:ERP. Это частая ситуация, которая случается после неформализованного «ручного» стиля управления бизнес-процессами.Когда персонал проявляет необязательность при фиксации событий в учетной системе (отгрузки на складе, движение материалов и денежных средств внутри компании и т.д.), то настроенная интегратором модель функционирования и взаимосвязи модулей 1С:ERP попросту неправильно работает, показывая менеджменту недостоверные сведения о состоянии бизнес-процессов в компании.
Соответственно, сроки внедрения проекта удлиняются. Интегратор совместно с руководством заказчика тратит больше времени на непредусмотренные методикой 1С процедуры — подготавливает должностные инструкции, ожидает закупок сканеров бар-кодов, проводит усиленные тренинги персонала и т.д.
Компании из Группы №2 юзеров 1С:УПП затягивают проекты несколько по иной причине. У них линейный персонал уже обучен к дисциплинирован при фиксации событий в 1С:УПП. Но в таких компаниях тем самым «неготовым персоналом» часто оказываются собственник и директор. За годы работы с 1С:УПП они кастомизировали эту систему до неузнаваемости и теперь пытаются перенести в 1С:ERP все те «кривые» бизнес-процессы, к которым они привыкли и считают отражением своей уникальности.
Как я говорил раньше, интегратор может запросто согласиться на кастомизацию модулей 1С:ERP под бизнес-процессы заказчика (а что, и на этом неплохо заработать!), но такая практика увеличивает стоимость проекта и удлиняет сроки внедрения. Более того, повторюсь — заказчику теперь придется содержать группу программистов, которые будут подправлять заказные модули при каждом обновлении 1С:ERP, пришедшем от вендора. Тут все просто — автоматически обновляются только стандартные модули 1С:ERP, а кастомизированные надо обновлять вручную с привлечением программистов.
Как вы наверно и ожидали, наименьшие опасения по части готовности персонала и затягивания сроков внедрения испытывают компании Группы№3, ранее внедрившие зарубежные системы ERP. Персонал уже вышколен, бизнес-процессы настроены на мировые Best Practices, поэтому смена ERP для линейных сотрудников будет выглядеть как смена интерфейса, а не что-то кардинально новое.
Для сведения, моя практика в холдинге и практика нашего интегратора показала, что типичные сроки внедрения 1С:ERP находятся где-то между 7 и 15 месяцами в зависимости от исходных условий и размера компании заказчика. А тот, кто пообещает вам внедрить 1С:ERP за 3-4 месяца — шарлатан, с которым не стоит иметь дела.
Как снизить опасения по поводу готовности персонала и сроков внедрения: Для компаний, впервые внедряющих 1С:ERP, готовность персонала работать по инструкциям и методикам будет определенно высоким вызовом. Особенно это критично для организаций, кто ранее продвигал мотивацию персонала «Мы тут одна семья». Если компания доросла до внедрения 1С:ERP, то время детского сада прошло, бизнес вырос и теперь у каждого «не успели или забыли» есть фамилия, имя и отчество. Теперь так — или персонал начнет работать по новым правилам, или его уволят, — в противном случае проект гарантированно затянется.
По срокам — интегратор приступает к предпроектному обследованию предприятия, и по его итогам (и в рамках границ проекта) заказчик получает детальный план внедрения системы. Там определены все необходимые этапы и сроки, что позволяет обоим сторонам (заказчику и интегратору) обсудить этот план и установить реалистичные сроки выполнения проекта.
Типичные сроки внедрения 1С:ERP
Опасения №5 и №6: Сохранность данных и непрерывность бизнеса
Сохранность накопленных исторических данных при миграции — это частое опасение при переходе на 1С:ERP с 1С:УПП или зарубежной ERP-системы. Эта тема связана с обеспечением непрерывности бизнеса по время внедрения 1С:ERP, — поэтому оба таких опасения я также поместил в один раздел.В целом, утеря данных из учетных систем при миграции для заказчиков из групп №2 и №3 — вещь редкая, если миграция идет с соблюдением процедуры предварительного архивирования исторических данных в виде мастер-копии. В случае ошибки переноса данных из одной системы в другую, всегда остается мастер-копия данных, с которой можно продолжать работать. Опасения о возможных нарушениях непрерывности бизнеса для эти групп также невелики ввиду того, что у них уже есть опыт внедрения систем учета в своих организациях.
Что касается Группы №1, то для этой категории заказчиков ценность исторических данных, как правило, вообще пока еще не осознается. Такие компании вполне могут себе позволить начать жить «с чистого листа» при установке 1С:ERP. А вот непрерывность бизнеса для них критична, так как в отсутствии опыта работы в интегрированной системе учета, линейный персонал может допускать множество ошибок ввода информации в систему, не соблюдать нормо-часы по операциям и т.д.
Например, система 1С:ERP не позволит запустить какой-то заказ в производство, если не будет хватать комплектующих, хотя по факту такие комплектующие могут быть, — просто работник склада не отразил эти сведения в системе.
Как развеять опасения заказчика по поводу непрерывности бизнеса при внедрении 1С:ERP: существует несколько способов, которые помогут снизить эти опасения и обеспечить непрерывность бизнеса во время внедрения системы.
- Интегратор не трогает ИТ-систему заказчика, пока не созданы несколько экземпляров резервных копий данных, все делается до начала внедрения 1С:ERP. Это поможет сохранить информацию и восстановить функционирование бизнес-процессов в случае сбоев во время внедрения системы.
- У заказчика формируется рабочая группа по внедрению системы, куда входят представители заказчика и интегратора. Это крайне полезный орган, позволяющий двигать проект без постоянного понукания со стороны гендиректора заказчика.
- Проводится тестирование модели системы перед запуском. Проведение тестирования перед запуском позволит выявить ошибки и проблемы до того, как система будет запущена в реальной среде. Это поможет минимизировать риски для бизнеса.
Состав рабочей группы внедрения 1С:ERP — по практике моей компании
Опасение №7: Провал проекта ввиду непредвиденных рисков
Любая компания в своей деятельности постоянно сталкивается с изменениями как во внешней среде (рыночные условия, финансирование, директивы регуляторов и т.д.), так и с изменениями в своей организационной структуре, с увольнениями и наймом персонала, выходом из строя оборудования и т.д.Методология внедрения 1С:ERP предполагает наличие списка из наиболее частых рисков, каждый из которых влияет на итоговую стоимость проекта ввиду необходимости увеличения нормо-часов работы интегратора для отработки этих рисков. При самом неблагоприятном сценарии срабатывания множества рисков, стоимость проекта увеличится настолько, что компания может принять решение о заморозке проекта внедрения 1С:ERP «до лучших времен».
Как минимизировать риски провала проекта: «Правильный интегратор» заранее познакомит заказчика со списком рисков и как каждый из них влияет на стоимость проекта. Тогда собственник бизнеса или генеральный директор может предпринять шаги, нивелирующие риски. Например, можно подписать со своим руководителем проекта дополнение к трудовому договору, в котором бы была финансовая мотивация для РП не увольняться во время проекта.
Пример из КП: учет основных рисков при внедрении в разрезе трудовых затрат
Опасение №8: Внедрение 1С:ERP не окупится
По практике, наибольшие опасения, что внедрение 1С:ERP не окупится на некотором условном горизонте, таком как 3 года, высказывают компании из Группы №1 (Новички). Тут опасения понятны — проект по их меркам стоит дорого, а сроки внедрения достаточно велики.
Выгоды внедрения 1С:ERP по данным вендора 1С
Я даю следующие советы руководству заказчика относительно опасений того, что внедрение 1С:ERP может не окупиться:
- Запросите интегратора показать примеры успешных внедрений 1С:ERP в других компаниях того же размера и/или сферы деятельности. Кейсы внедрений покажут, насколько система может улучшить эффективность бизнес-процессов и повысить доходы компании.
- Посмотрите статистику вендора 1С: здесь собираются сведения от интеграторов по всем внедрениям 1С:ERP в России, и эта статистика показывает динамику «было-стало». В числе достижений — улучшенная точность данных, более быстрое принятие решений, более эффективное использование ресурсов и т.д. Это позволит вам как заказчику лучше понимать (на примере страновой статистики), какие результаты можно ожидать и какие выгоды можно получить.
- Запросите интегратора провести совместный анализ окупаемости для компании и показать, какие конкретные выгоды могут быть получены после внедрения системы. Разумеется, такой расчет может сбыться, если в вашей компании и во внешней среде не произойдёт каких-то форс-мажоров.
- Запросите интегратора объяснить вам как заказчику потенциальные риски (см. выше). Любой интегратор должен обсудить с заказчиком потенциальные риски, связанные с внедрением 1С:ERP, и способы их устранения. Например, риски могут быть связаны с плохой подготовкой персонала, увольнением ключевых фигур рабочей группы, выходом из строя ИТ-инфраструктуры заказчика и т.д. Объяснение потенциальных рисков и планов по их устранению поможет заказчику чувствовать себя более уверенно в принятии решения.
- Оцените информацию о стоимости работ на основании предпроектного исследования и определения границ проекта, т.е. информацию о стоимости лицензии, стоимости обучения и поддержки, а также оценку затрат на внедрение системы. Это поможет лучше понять, какие затраты могут быть связаны с внедрением системы и какие преимущества могут быть получены в результате внедрения.
Статистика эффекта от внедрения 1С:ERP по данным вендора 1С
Заключение
Важно выбрать интегратора, подготовиться к внедрению системы, провести тестирование, обучить персонал и использовать пилотный запуск. Также важно запланировать в бюджете проекта поддержку и сопровождение после внедрения, чтобы снизить риски для бизнеса и обеспечить его непрерывность. Интегратор проведет вас «за руку» по всем этапам проекта, но и сам заказчик должен прикладывать усилия для успешного внедрения 1С:ERP.
Чего опасаются руководители организаций при внедрении 1С:ERP
Добрый день, Хабр! С вами Руслан Саттаров, я руковожу командой АСУ и ИТ в АО НПП БурСервис. Пройдя через внедрение 1С:ERP в нашем холдинге и у партнеров, решил поделиться страхами и мифами вокруг...
habr.com