Сколько сломано копий в последнее время, написано исследований, предложено методов борьбы, а проблема «эмоционального выгорания» все более явно входит в нашу жизнь и вовлекает все больше людей.
Меня зовут Иван Кириченко, я СЕО/СТО проекта «КБ Роботикс». У нас в коллективе были и серьезные психологические расстройства с последующим жестким медикаментозным лечением, и алкоголь и «затяжная рыбалка», густо замешанная на вранье и отрешении. Да и сам периодически сталкиваюсь с симптомами недуга XXI века.
Найти алгоритм решения, донести его до команды, нормализовать рабочий процесс — наименьшее, что обязан понимать и реализовать руководитель/HR, даже если он только формальный лидер, а завтра вообще может работать в аналогичной компании.
Попробуем, для начала, разобраться в реальных основах и причинах, затем найти варианты устранения провоцирующих факторов и закрепления полученного эффекта.
Иллюстрация Марии Рыбак
Стара ли проблема, как ее не назови, или XXI век стал ее генератором? Начнем от истока, ибо картинка будет совсем уж не полной и фрагментарной.
Как понятие, Синдром эмоционального выгорания или burnout было введено в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в далеком 1974 году.
Тогда не было IT в привычном сейчас понимании, но синдром настолько настойчиво проявлялся, что пришлось его сформулировать, копаться в истоках и предлагать методы лечения или купирования.
Уже тогда Фрейденбергер отмечал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, часто неустойчивых, склонных к мечтаниям. Многие найдут себя и припомнят симптомы...
ВУЗовская «Теория управления», кроме всего прочего, упоминает американского инженера Френка Гилбрета, считающегося одним из основоположников «Организация труда» как науки и теории управления. В 1912-1915 годах он активно работал над трудом «Система изучения движений». В основе — процесс разложения трудовых движений на элементарные микродвижения и положение о том, что любая выполняемая человеком работа состоит из суммы микродвижений. Более того, Гилбрет специально изобрел микрохронометр, позволяющий изучать рабочие процессы и операции, фиксируя при помощи кинокамеры движения подопытного рабочего и замеряя временные промежутки между микрооперациями.
Для повышения производительности труда, Гилбрет рекомендовал изменение непроизводительных движений или их устранение.
Уверен, присмотревшись к труду Гилбрета, степень его садизма покажется запредельной современным IT специалистам, для которых понятия «свободный график, удаленная работа, медицинская страховка, корпоративы, другие плюшки и печенюшки», вкупе с достойной оплатой труда, кажутся обыденным и недостаточным.
К слову сказать, Гилбрет подходил к производственным процессам комплексно. Для минимизации утомления рабочего он проектировал более удобные рабочие места, позволяющие менять положение со стоячего на сидячее, предложил иную раскладку оборудования и инструментов, при которой самое необходимое для конкретной работы располагалось в области непосредственного захвата руки. Также ввел регулярные рабочие перерывы.
Как тут не вспомнить про современное удобное кресло или кресло-мешок, два монитора да побольше, стол с электроприводам и так далее.
Но мы сейчас все еще об истоках. Определенно, эмоциональное выгорание существовало всегда, менялись существенно только условия труда и ограниченно менялась рефлексия трудящихся, будь то римская галера или современный IT-гигант.
Документальное развитие «Теории управления» в XX веке, без сомнения, лишь формализовало старый синдром.
Результат — резкое падение производительности, эмоциональный срыв (перманентно детский голос вместе с негативизмом, жесткая неуравновешенность), поход к психиатру, медицинская карта больного, сильнодействующие седативные и другие препараты.
Кейс № 2. Константин, mechanical engineer, 41 год, женат, двое детей. Постоянная нагрузка в виде разработки ответственных деталей и узлов, разработка по SCRUM, овертаймы, периодическая работа по выходным.
Результат — злоупотребления алкоголем после 2-3 месяцев напряженного труда, тяжелый выход из состояния, затянувшаяся рыбалка, последующее увольнение.
Касательно software engineers ситуация похожая в целом, с индивидуальными вариациями в каждом конкретном случае.
Кейс № 3. Андрей, Software developer (ML, CNN...), 26 лет, холост.
Пришел в коллектив инициативно, зарплата была не главным фактором. Активно работал над системой автономного движения, распознавания образов (препятствий, целей) в течении шести месяцев, последние пять из которых — по SCRUM. Постоянно плотный режим с 1-2 недельными спринтами и контролем инкремента привел к известным последствиям и настоятельной необходимости в полноценном отдыхе, резкому снижению нагрузки. Впоследствии сотрудник работал в крупнейшей IT-компании в Украине, но с нами сохранил дружеские отношения. Вопрос оптимизации нагрузки, даже ее минимизации, стал приоритетным при выборе работы/работодателя для него.
Так, профессор Савельев утверждает, что мозг человека, не занятого интеллектуальным трудом, постоянно выделяет эндогенные опиоиды, каннабиноиды, эндорфины и прочие вещества. Таким образом стимулируется экономия кислорода и питательных веществ. Эта реакция организма возникает ввиду того, что мозг человека во время интенсивной нагрузки потребляет до 38% кислорода и до 25% питательных веществ всего организма. При этом масса мозга составляет всего 2-3% от массы организма.
В случае напряженной работы мозга, выработка эндогенных опиоидов, каннабиноидов, эндорфинов резко сокращается.
Таким образом, учитывая чисто химико-биологический фактор, приходим к выводу, что систематическая напряженная работа мозга приводит к последствиям, аналогичным абстинентному синдрому у заядлого наркомана. Разница лишь в том, что человеку крайне трудно удерживать мозг в состоянии напряжения и мы неизбежно скатываемся снова и снова каждый день в привычное состояние.
Уверен, многие сразу проведут параллели интеллектуальной деятельности, сопряженной с ней нехваткой эндогенных опиоидов и каннабиноидов с нехваткой кислорода при задержке дыхания.
Порог чувствительности, реакция организма на низкие уровни кислорода в крови или эндогенных стимуляторов, отодвигаются постоянными тренировками, усилием воли.
В случае системной нагрузки на мозг без достаточных периодов отдыха (то есть без достаточных периодов возврата в исходное состояние), развивается упомянутая выше симптоматика абстинентного синдрома:
Американский нейрохирург Рахул Джандаил рассматривает мозг человека со своей точки зрения, анализирует различные стимуляторы мозговой активности — от кофе до LSD, импланты в мозг, нейрогимнастику, дает рекомендации относительно поддержания организма и улучшения работы мозга.
Спешу предупредить неокрепшие умы от активного поиска в сторону стимуляторов. Проблема даже не в том, что стимуляторы, как правило, сами по себе имеют побочные последствия. Совершенно точно можно утверждать, что надежных исследований относительно безопасных порогов по интенсификации и продолжительности мозговой активности не существует.
Не стоит забывать, удерживая мозг в активном состоянии продолжительное время, организму не просто надо поставить ему львиную долю всех ресурсов, но и активно забрать и переработать продукты распада.
Прежде всего, стоит сразу рекомендовать:
Эти общие правила и конкретные занятия могут быть индивидуальны, но не стоит забывать о главном: периоды мозговой активности должны быть щедро уравновешены периодами эндорфинового рая.
dou.ua
Меня зовут Иван Кириченко, я СЕО/СТО проекта «КБ Роботикс». У нас в коллективе были и серьезные психологические расстройства с последующим жестким медикаментозным лечением, и алкоголь и «затяжная рыбалка», густо замешанная на вранье и отрешении. Да и сам периодически сталкиваюсь с симптомами недуга XXI века.
Найти алгоритм решения, донести его до команды, нормализовать рабочий процесс — наименьшее, что обязан понимать и реализовать руководитель/HR, даже если он только формальный лидер, а завтра вообще может работать в аналогичной компании.
Попробуем, для начала, разобраться в реальных основах и причинах, затем найти варианты устранения провоцирующих факторов и закрепления полученного эффекта.
Из истории эмоционального выгорания
Burnout, согласно обновленной формулировке Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) в Международном классификаторе болезней ICD-11, синдром, возникающий из-за хронического стресса на работе, с которым человек не может справиться и характеризуется тремя показателями:- ощущением потери энергии и истощением,
- психологической отстраненностью от работы,
- чувством негативизма или цинизма к своей работе, а также уменьшенной профессиональной эффективностью.
Стара ли проблема, как ее не назови, или XXI век стал ее генератором? Начнем от истока, ибо картинка будет совсем уж не полной и фрагментарной.
Как понятие, Синдром эмоционального выгорания или burnout было введено в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в далеком 1974 году.
Тогда не было IT в привычном сейчас понимании, но синдром настолько настойчиво проявлялся, что пришлось его сформулировать, копаться в истоках и предлагать методы лечения или купирования.
Уже тогда Фрейденбергер отмечал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, часто неустойчивых, склонных к мечтаниям. Многие найдут себя и припомнят симптомы...
Для повышения производительности труда, Гилбрет рекомендовал изменение непроизводительных движений или их устранение.
Уверен, присмотревшись к труду Гилбрета, степень его садизма покажется запредельной современным IT специалистам, для которых понятия «свободный график, удаленная работа, медицинская страховка, корпоративы, другие плюшки и печенюшки», вкупе с достойной оплатой труда, кажутся обыденным и недостаточным.
К слову сказать, Гилбрет подходил к производственным процессам комплексно. Для минимизации утомления рабочего он проектировал более удобные рабочие места, позволяющие менять положение со стоячего на сидячее, предложил иную раскладку оборудования и инструментов, при которой самое необходимое для конкретной работы располагалось в области непосредственного захвата руки. Также ввел регулярные рабочие перерывы.
Как тут не вспомнить про современное удобное кресло или кресло-мешок, два монитора да побольше, стол с электроприводам и так далее.
Но мы сейчас все еще об истоках. Определенно, эмоциональное выгорание существовало всегда, менялись существенно только условия труда и ограниченно менялась рефлексия трудящихся, будь то римская галера или современный IT-гигант.
Документальное развитие «Теории управления» в XX веке, без сомнения, лишь формализовало старый синдром.
Реальные примеры из жизни «КБ Роботикс», прямо связанных с синдромом burnout
Кейс № 1. Олег, mechanical engineer, 34 года, женат, двое детей. Постоянная нагрузка в течении года, почти ежедневный контроль инкремента, углубленный еженедельный разбор полетов, разработка в параллельном режиме нескольких функциональных узлов, а также непрофильных для него (с менторством) электрических и телекоммуникационных цепей.Результат — резкое падение производительности, эмоциональный срыв (перманентно детский голос вместе с негативизмом, жесткая неуравновешенность), поход к психиатру, медицинская карта больного, сильнодействующие седативные и другие препараты.
Кейс № 2. Константин, mechanical engineer, 41 год, женат, двое детей. Постоянная нагрузка в виде разработки ответственных деталей и узлов, разработка по SCRUM, овертаймы, периодическая работа по выходным.
Результат — злоупотребления алкоголем после 2-3 месяцев напряженного труда, тяжелый выход из состояния, затянувшаяся рыбалка, последующее увольнение.
Касательно software engineers ситуация похожая в целом, с индивидуальными вариациями в каждом конкретном случае.
Кейс № 3. Андрей, Software developer (ML, CNN...), 26 лет, холост.
Пришел в коллектив инициативно, зарплата была не главным фактором. Активно работал над системой автономного движения, распознавания образов (препятствий, целей) в течении шести месяцев, последние пять из которых — по SCRUM. Постоянно плотный режим с 1-2 недельными спринтами и контролем инкремента привел к известным последствиям и настоятельной необходимости в полноценном отдыхе, резкому снижению нагрузки. Впоследствии сотрудник работал в крупнейшей IT-компании в Украине, но с нами сохранил дружеские отношения. Вопрос оптимизации нагрузки, даже ее минимизации, стал приоритетным при выборе работы/работодателя для него.
Поиск решения
Размышления и исследования проблемы привели к дополнительному ознакомлению книгами, из которых стоит выделить «Нищета мозга» С.В. Савельев и «Нейрофитнес» Р. Джандиал.
В случае напряженной работы мозга, выработка эндогенных опиоидов, каннабиноидов, эндорфинов резко сокращается.
Таким образом, учитывая чисто химико-биологический фактор, приходим к выводу, что систематическая напряженная работа мозга приводит к последствиям, аналогичным абстинентному синдрому у заядлого наркомана. Разница лишь в том, что человеку крайне трудно удерживать мозг в состоянии напряжения и мы неизбежно скатываемся снова и снова каждый день в привычное состояние.
Можно ли обмануть биологию без фармакологии
Думаю, можно хотя и ограниченно. Например, экс-чемпион мира в тяжелой весовой категории Энтони Джошуа при подготовке к первому бою с Энди Руисом, опубликовал видео, в котором искренне удивляется способности Василия Ломаченко задерживать дыхание под водой на 4 минуты и 10 секунд. Э. Джошуа демонстрирует свою задержку дыхания только на 1 минуту и 14 секунд.Уверен, многие сразу проведут параллели интеллектуальной деятельности, сопряженной с ней нехваткой эндогенных опиоидов и каннабиноидов с нехваткой кислорода при задержке дыхания.
Порог чувствительности, реакция организма на низкие уровни кислорода в крови или эндогенных стимуляторов, отодвигаются постоянными тренировками, усилием воли.
В случае системной нагрузки на мозг без достаточных периодов отдыха (то есть без достаточных периодов возврата в исходное состояние), развивается упомянутая выше симптоматика абстинентного синдрома:
- нарушения сна (беспокойный сон, бессонница);
- раздражительность и агрессивность по отношению к окружающим;
- депрессия;
- выраженные нарушения способности к концентрации внимания;
- неустойчивое эмоциональное состояние (резкие перепады настроения);
- хроническая усталость и т. д.
Спешу предупредить неокрепшие умы от активного поиска в сторону стимуляторов. Проблема даже не в том, что стимуляторы, как правило, сами по себе имеют побочные последствия. Совершенно точно можно утверждать, что надежных исследований относительно безопасных порогов по интенсификации и продолжительности мозговой активности не существует.
Не стоит забывать, удерживая мозг в активном состоянии продолжительное время, организму не просто надо поставить ему львиную долю всех ресурсов, но и активно забрать и переработать продукты распада.
Что я рекомендую
Поскольку проблема «burnout» исключительно биологическая, а не психологическая, то и решение/предупреждение ее следует искать и развивать в этом направлении.Прежде всего, стоит сразу рекомендовать:
- приемлемый режим труда и отдыха, убрать овертаймы и добавить перерывов;
- найти безопасные увлечения для активации «исходного состояния» (еда, хобби, путешествия, комедии);
- спорт, здоровое питание, нормализация сна;
- размеренный образ жизни и уменьшение эмоционального напряжения.
Эти общие правила и конкретные занятия могут быть индивидуальны, но не стоит забывать о главном: периоды мозговой активности должны быть щедро уравновешены периодами эндорфинового рая.
Эмоциональное выгорание. История, примеры и способы решения
Эмоциональное выгорание — недуг XXI века. Всё явнее оно входит в нашу жизнь, вовлекая всё больше людей. А как поступать, если выгорают у вас в команде? В статье Иван Кириченко, СЕО/СТО проекта «КБ Роботикс», рассказывает, как находить алгоритм решения
dou.ua