13 крутых онлайн-сервисов для создания чат-ботов

Kate

Administrator
Команда форума
Чат-бот – хороший способ автоматизировать коммуникацию с пользователями в любом бизнесе. От саппорта и справочной функции до маркетинга и прямых продаж – со всеми этими задачами чат-боты хорошо справляются и показывают неплохие результаты.

Мы подготовили подборку 13 сервисов, в которых можно создать чат-боты для популярных мессенджеров без знания кода. Читайте и выбирайте.

Чат-бот не тренд, а необходимость​

Чат-ботом сейчас никого не удивишь. Их используют практически во всех нишах: от госучреждений до интернет-магазинов. Чат-боты отлично справляются с различными задачами:

  • подбором товаров;
  • оформлением заказов;
  • ответами на частые вопросы пользователей и т. д.
Для многих пользователей мессенджеры – более удобный канал коммуникации, чем общение по телефону или вживую, поэтому тема с чат-ботами трендовая.

Чат-бот – полезный инструмент не только для службы поддержки, но и для маркетинговых задач. Можно вести трафик из поисковых систем и соцсетей на чат-бота, внутри него реализовать автоворонку продаж, которая будет подогревать пользователей полезным и интересным контентом, а затем конвертировать в клиентов, продавая основной продукт. Открываемость сообщений в мессенджерах в разы выше, чем email-рассылок, поэтому использование чат-ботов помогает повысить эффективность вложений в маркетинг. Кстати, ее можно повысить еще больше, запуская контекстную и таргетированную рекламу через Click.ru и получая партнерское вознаграждение до 18% от общих затрат на рекламу по всем аккаунтам. Подробнее о партнерской программе здесь.

Трендовость темы породила большое количество сервисов, с помощью которых можно без знания кода создавать чат-боты разной степени сложности и использовать их для своих проектов.

Когда мы делали подборку, мы ориентировались на сервисы, которые, по нашему мнению, наиболее удобны, приемлемы по цене + обладают хорошим функционалом:

  • процесс создания чат-бота понятен и гибок (почти все сервисы из подборки – визуальные конструкторы);
  • тарифные планы адекватны и прозрачны;
  • есть встроенная CRM, интеграции с внешними сервисами просты;
  • сервис поддерживает популярные мессенджеры и соцсети.

13 сервисов для создания чат-ботов​

1. Aimylogic​

https://aimylogic.com/ru

Русскоязычный сервис, в котором можно создавать умные чат-боты. Созданные чат-боты работают на базе алгоритмов машинного обучения и постоянно обучаются.

Кроме чат-ботов в Aimylogic также можно создавать голосовые боты, настраивать сценарии умных обзвонов и внедрять их в бизнес-процессы.

17a8c54498ddba94758f78b2c740301a.png

Бот создается с помощью визуального конструктора:

14217c1199c6cfa558094d1464b0f753.png

Основные возможности чат-ботов:

  • распознавание естественной речи и базовых смыслов. По умолчанию бот распознает приветствие, прощание, согласие, отказ, благодарность, а также нецензурную лексику;
  • можно обучать бота на примере реальных фраз (например, можно создать интенты и добавить несколько примеров фраз пользователей, с помощью машинного обучения бот будет распознавать большинство фраз, которые относятся к этой теме);
1db1e258d70063ae1810b2ace863825a.png

  • прием платежей;
  • готовые интеграции с популярными мессенджерами, голосовыми помощниками и другими сервисами;
f71506263d9c6d0a291531f199d9a62d.png

  • перевод диалога на живого человека;
  • для интернет-магазинов актуальна опция «Справочник товаров». В него можно внести список товаров, и бот сможет распознавать запросы о продукции и выдавать пользователям цены, характеристики и другую информацию о товаре.
Поддерживаемые соцсети и мессенджеры: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, ВКонтакте, Instagram, онлайн-чаты.

Стоимость: сервис не самый дешевый. Минимальный тарифный план «Developer» стоит 990 руб/мес, но в этом тарифе доступно только 100 пользователей (людей, которые пользуются ботом). Тариф на 1000 пользователей обойдется уже в 5 900 рублей ежемесячно.

2. Flow XO​

https://flowxo.com/

Англоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. Позволяет решать любые задачи бизнеса, такие как сбор лидов, автоматизация поддержки пользователей (ответы на частые вопросы), прием платежей, переключение между чат-ботом и онлайн-чатом и т. д.

257145982d58c05ba3e9ec54e6c1b87e.png

Основные возможности:

  • создание ботов с помощью визуального конструктора;
  • создание автоматизированных потоков для основных сценариев взаимодействия с пользователями;
  • прием платежей;
  • интеграция с 100+ сервисами (сервисы Google, CRM, платежные системы и т. д.);
  • сбор статистики по взаимодействию с пользователями;
  • кроссплатформенное взаимодействие с пользователями.
Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Facebook Messenger, Telegram, Twilio, Clack, также можно разместить чат на сайте.

Стоимость: сервисом можно пользоваться бесплатно, если создавать до 5 ботов или активных потоков и получать до 500 взаимодействий с ботами. На платном тарифе (19 $/мес) можно создавать до 15 ботов, доступное количество взаимодействий – 5 000. Если нужно больше ботов или взаимодействий, их можно докупить отдельно. К примеру, дополнительные 25 000 взаимодействий обойдутся в +25 $ к основному тарифу.

3. BotKits​

https://botkits.ru/

Русскоязычный онлайн-конструктор чат-ботов. В сервисе можно создавать чат-боты для мессенджеров и соцсетей.

a01e2a07abc5bda590b93d859ee48881.png

Основные возможности:

  • создание сценариев и вариантов развития диалога в чат-боте;
  • проведение опросов, сбор и обработка данных пользователей;
  • прием заказов и платежей;
  • сбор клиентской базы;
  • рассылка уведомлений;
  • триггерные рассылки пользователям, которые взаимодействовали с ботом.
Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: ВКонтакте, Telegram, Facebook, Viber, Одноклассники, Яндекс.Алиса (также ожидается интеграция с WhatsApp).

В BotKits есть встроенная CRM, в которой доступна база пользователей, взаимодействовавших с ботом. Базу можно выгружать в таблицы для использования в других системах.

Стоимость: минимальный тариф – 390 руб/мес. В нем достаточно много ограничений (например, недоступны CRM-таблица, рассылки, прием платежей и т. д.). Максимальный тариф (со всем функционалом) – 1390 руб/мес.

Также в BotKits можно заказать создание чат-бота под ключ.

4. Botmother​

https://botmother.com/ru

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как CMS для чат-ботов. Позволяет создавать чат-боты для соцсетей и мессенджеров с помощью конструктора и готовых блоков.

dda29eafdf201036c6a770268d03cdd2.png

Основные возможности:

  • настройка сценариев для взаимодействия с пользователями;
  • переключение между чат-ботом и онлайн-чатом (подключение в чат оператора);
  • отправка файлов пользователям (видео, изображения, другие файлы);
  • считывание QR-кодов;
  • прием платежей (есть интеграция с Robokassa, ЮKassa и другими платежными системами);
  • обмен данными с другими сервисами (Botmother поддерживает интеграцию с сервисами Zapier, Albato и ApiX-Drive, через которые можно связать чат-бот практически с любым сервисом – от Google Таблиц до сервисов рассылки и CRM);
  • есть доступ к диалогам с пользователями. Можно просматривать историю взаимодействия с ботом или подключаться к чату в реальном времени, если бот не справляется с вопросами человека.
Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook, ВКонтакте, Одноклассники.

Стоимость: от 999 руб/мес. Функционал сервиса можно протестировать бесплатно.

5. Fasttrack​

https://fstrk.io/

Русскоязычный сервис, позиционирует себя как универсальную платформу для решения бизнес-задач с помощью чат-ботов.

93ec18db7f708859a254a52121ab2a16.png

Основные возможности:

  • визуальный конструктор чат-ботов для мессенджеров;
  • омниканальные сценарии. Можно настраивать и подключать единую логику для всех активных каналов коммуникации (мессенджеры, соцсети, чат на сайте и т. д.);
  • встроенная CRM-система с полной историей взаимодействия клиента с каналами коммуникации;
  • обработка данных от пользователей или внешних источников в реальном времени;
  • автоматические и ручные подписки пользователей на автоворонки;
  • поддержка одновременного запуска нескольких сценариев для пользователя;
  • покупки в мессенджере (возможность встраивания web-страницы с каталогом и корзиной).
На самом деле у платформы довольно широкий функционал, полный список возможностей можно посмотреть здесь.

Есть несколько вариантов использования платформы:

  • облачный SaaS;
  • облачный SaaS с сертификатом по ФЗ-152 (хранение пользовательских данных согласно законодательству РФ);
  • коробочное решение для установки в корпоративной сети компании.
Поддерживаемые мессенджеры и соцсети: Telegram, Viber, Facebook Messenger, VK, OK, WhatsApp, WhatsApp Business API, email и чат на сайте.

Стоимость: рассчитывается индивидуально, по запросу.

6. Botsify​

https://botsify.com/

Англоязычный сервис для создания чат-ботов с использованием искусственного интеллекта.

59947f7a9adeab8bd711c0da181d85d5.png

Основные возможности:

  • визуальный онлайн-конструктор чат-ботов;
  • обучение ботов с помощью алгоритмов машинного обучения;
  • подбор похожих фраз из запросов пользователей;
  • поддержка быстрых ответов;
  • сбор и квалификация лидов;
  • поддержка 190 языков;
  • подключение оператора в диалог.
Поддерживаемые платформы: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, можно установить как чат на сайте.

Стоимость: минимальный тарифный план – 49 $/мес. На этом плане можно создать 2 чат-бота, доступны три платформы (Facebook, SMS и сайт), количество пользователей – до 5000. Стоимость тарифного плана с доступом ко всем поддерживаемым платформам и безлимитом по количеству пользователей – 499 $/мес.

7. Dexter​

https://rundexter.com/

Англоязычный сервис, предлагающий платформу для создания чат-ботов. Главная фишка платформы – боты создаются тут не привычным конструктором с помощью добавления и перетаскивания блоков, а в текстовом редакторе. Как считают сами создатели сервиса, это позволяет максимально просто создавать ботов (не сложнее, чем написать короткую историю), а уход от блоков и схем дает возможность не перегружать пользователей.

901401e947ac0cb0688b27553773e923.png

Основные возможности:

  • отправка сообщений по заданному сценарию;
  • ведение и хранение истории сообщений с пользователями;
  • сбор и обработка данных пользователей;
  • отправка файлов (видео, аудио, картинки);
  • сегментация рассылок;
  • рассылка сообщений и уведомлений по расписанию.
Поддерживаемые платформы: Slack, Facebook Messenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, сайт.

Стоимость: минимальный тарифный план – 20 $/мес.

Стоит отметить, несмотря на заявления создателей платформы о простоте текстового создания ботов, для большинства пользователей визуальные конструкторы все-таки будут привычнее и понятнее.

8. Gerabot​

https://gerabot.com/constructor

Украинский онлайн-конструктор для создания и управления чат-ботами. Также у Gerabot можно заказать создание чат-бота под задачи бизнеса под ключ.

165aacc472b82e55f304593d3a2fe969.png

Основные возможности:

  • настройка сценариев взаимодействия с пользователями;
  • подключение оператора в чат с пользователем (по запросу пользователя или по заданному сценарию);
  • прием заявок от пользователей;
  • консультирование клиентов и предоставление нужной информации.
Поддерживаемые платформы: Viber, Telegram, Facebook, сайт.

Стоимость: от 480 грн в месяц.

9. Chatforma​

https://www.chatforma.com/

Преимущество этого российского сервиса заключается в том, что в платных тарифах нет привязки к количеству пользователей, если ботом пользуется до 100 тысяч человек (для большинства бизнесов этого более чем достаточно).

ea061717e507644bfcf67420a02277c3.png

Основные возможности:

  • ответы на вопросы пользователей и предоставление нужной информации;
  • сбор и квалификация лидов с помощью тестов, опросов и других механик;
  • обработка заявок от пользователей;
  • ручные и автоматические рассылки по базе пользователей;
  • сегментация базы клиентов и использование сегментов в различных сценариях;
  • возможность создания мини-лендингов в чат-боте;
  • переключение на живого специалиста;
  • создание витрины товаров в чате;
  • автоматические уведомления от бота о новых заказах или определенных действиях пользователей.
Платформы: Facebook, Telegram, Viber, ВКонтакте, сайт.

Стоимость: 1000 рублей в месяц за 1 чат-бот.

10. Chatbot​

https://www.chatbot.com/

Англоязычная платформа для создания чат-ботов под задачи основных направлений бизнеса (маркетинг, продажи, саппорт клиентов).

8c6cfa952e62a3791512c6a5e707c96a.png

Основные возможности:

  • визуальный конструктор типа drag-and-drop;
7c624ac18a7763a648809e5e6eee2376.png

  • возможность тестирования готового бота прямо в интерфейсе платформы;
  • кастомизация виджета чата для сайта;
  • сбор данных о пользователях, хранение и сегментация базы;
  • прием заказов;
  • отправка изображений и других типов файлов;
  • кнопки для быстрых ответов;
  • анализ сообщений и обучение с помощью алгоритмов искусственного интеллекта;
  • база готовых шаблонов для типовых сценариев, шаблоны можно редактировать и кастомизировать под себя.
Поддерживаемые платформы: Facebook Messenger, Slack, LiveChat, сайт.

Стоимость: минимальный тариф – 50 $/мес. В нем можно создать 1 чат-бот, доступно 1000 чатов с пользователями в месяц. На минимальном тарифе функционал доступен не полностью (к примеру, нет возможности добавлять кнопки для быстрых действий).

11. Salebot​

https://salebot.pro/

Еще один русскоязычный конструктор чат-ботов. Платформа позволяет создавать ботов с помощью блок-схем и интегрировать их с различными сервисами.

f5314d7123071b9534def5907a09d98b.png

Основные возможности:

  • прием и обработка заявок от пользователей;
  • прием и контроль оплат через платежные системы;
  • отправка файлов в чат (аудио, видео, изображения);
  • можно получать файлы от пользователей;
  • запись клиентов на прием и оформление брони;
  • можно в любой момент подключиться к чату с пользователем и продолжить общение вместо бота;
  • есть статистика активности бота и пользователей, CRM и другие полезные инструменты;
  • чат-бот можно интегрировать с внешними CRM (Битрикс, AmoCRM), а также с другими сервисами по API.
Поддерживаемые платформы: Telegram, ВКонтакте, Facebook Messenger, Talk-me, Viber, WhatsApp, Webim, LiveTex, Авито, Одноклассники, JivoSite, Юла, Instagram.

Стоимость: минимальный тарифный план – 799 руб/мес.

12. Konverbot​

https://bot.konveier.com/

Российский визуальный конструктор чат-ботов для любых задач бизнеса. Ботов можно создать самостоятельно, выбрать из каталога готовых решений или заказать разработку под ключ.

5f40d23ce3fbb1ff67aba455419f4eb8.png

Основные возможности:

  • интеграция с CRM и онлайн-чатами (Битрикс24, Webim, Avito, Tilda, Jivosite, Carrot Quest, Livetex);
  • создание сценариев диалогов;
  • создание микровиджетов (текстовые кнопки, формы обратной связи, выбор даты, товарные карточки и другие функциональные кнопки внутри бота);
  • встроенный функционал для тестирования бота;
  • контекстные первичные сообщения (подстройка сообщений в зависимости от URL страницы, на которой находится пользователь);
  • реализация товарного каталога и сопутствующих товаров для допродаж.
Поддерживаемые платформы: ВКонтакте, Facebook, Telegram, WhatsApp, Instagram, сайт.

Стоимость: от 1000 руб/мес.

13. BotHelp​

https://bothelp.io/ru/

Русскоязычная платформа для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях.

088fe0c0c870ae330aa981e4f0ada274.png

Основные возможности:

  • визуальный конструктор чат-ботов;
  • сбор и сегментация базы пользователей, взаимодействующих с ботом;
  • настройка ручных и автоматических рассылок;
  • интеграция с CRM-системами (Битрикс24, amoCRM и другие);
  • кастомные интеграции с помощью API и вебхуков.
Поддерживаемые мессенджеры: WhatsApp, ВКонтакте, Telegram, Facebook Messenger, Viber.

Стоимость: от 990 рублей в месяц.

Сравнение конструкторов чат-ботов: что выбрать​

Мы свели основные параметры всех сервисов из подборки в сравнительную таблицу:

1a2aa3096d7fc38b61a4b794f03e18a3.png

Здесь можно сравнить сервисы по семи наиболее важным параметрам:

  • способ визуализации процесса (у всех сервисов, за исключением Gerabot, это блок-схемы);
  • готовые шаблоны (если они есть, создать чат-бот для типовой задачи будет проще);
  • цена и наличие пробного периода (сервисы, у которых есть пробный период, можно более объективно оценить – протестировать функционал, попробовать создать бота и понять, подходят ли возможности сервиса для ваших задач);
  • интеграция с CRM (важный критерий, так как удержание клиентов и работа с базой критически важны для любого бизнеса в современных реалиях);
  • поддерживаемые платформы;
  • наличие дополнительного функционала вроде рассылок, мини-лендингов и т. д.
Полная версия таблицы доступна здесь.


Источник статьи: https://habr.com/ru/company/click/blog/567446/
 
Сверху