IT-специалист СитиМед Красногорск от 100 000 руб. до вычета налогов

[Kate]

Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

Обязанности:

• прием и регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе о неисправностях, обработка информации;
• оперативная удаленная техническая поддержка пользователей;
• первичная помощь по установке / настройке / устранению неисправностей и сбоев ПО и оборудования по заявкам пользователей;
• перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки 2й линии для решения проблемы;
• ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу в HelpDesk;
• оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию ПО;
• оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
• оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев;
• предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;
• анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
• отвечать на обращение пользователей в установленные сроки;
• знание порядка и правил обработки обращений пользователей;
• знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей;
• знание технических характеристик ПО и оборудования;
• взаимодействие с программистами, аналитиками;
• обучение конечных пользователей.

Требования:

• опыт работы в сфере ИТ от 1 года;
• уверенное знание операционных систем Windows; - уверенное знание ПК и офисных программ (возможности);
• базовое понимание организации локальной сети, работы и настроек сетевого оборудования;
• умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (обучение после приема на работу);
• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• умение работать и разбираться с технической документацией;
• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли
• техническое мышление;
• способность искать решения проблемы самостоятельно.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ.
• Корпоративная мобильная связь, ДМС.
• Корпоративное питание.
• Предусмотрены разьезды по клиникам Москвы и МО.
• График работы 5/2 с 10.00 до 19.00

Ключевые навыки​

Helpdesk
Техническая поддержка
Настройка ПК
Windows 7
Офисная техника